Para Lidl, la fidelización del cliente se ha convertido en uno de los principales campos de batalla. En un mercado cada vez más competitivo, donde el consumidor busca no solo precios ajustados sino también experiencias de compra más personalizadas, las cadenas de supermercados están acelerando su transformación digital para ofrecer nuevas herramientas que aporten un valor añadido real.
Con este objetivo, Lidl España ha presentado «Puntos Lidl», una nueva funcionalidad integrada en su aplicación Lidl Plus que transforma cada compra realizada en sus establecimientos físicos en una oportunidad de ahorro. La iniciativa supone un nuevo paso dentro de la estrategia digital de la compañía y busca reforzar la relación con sus clientes mediante un sistema de recompensas flexible, sencillo y completamente digital.
Desde el 1 de julio, los usuarios de Lidl Plus podrán acumular un punto por cada euro gastado en cualquier tienda física de la cadena simplemente escaneando su tarjeta digital antes de finalizar la compra. Posteriormente, esos puntos podrán canjearse por más de 400 recompensas diferentes, que incluyen productos gratuitos de alimentación, artículos de limpieza, descuentos en productos de bazar o cupones aplicables sobre el importe total de la compra.
La compañía pretende que el cliente tenga libertad para decidir cómo aprovechar sus puntos, alejándose de los tradicionales programas de fidelización basados en recompensas cerradas y apostando por una experiencia mucho más personalizada.
Lidl Plus continúa evolucionando
La incorporación de Puntos Lidl representa un nuevo avance en la evolución de Lidl Plus, la aplicación de fidelización que la compañía lanzó en 2018 y que se ha convertido en uno de los principales pilares de su estrategia digital.
Actualmente, la plataforma supera los 120 millones de usuarios en todo el mundo, una cifra que refleja el creciente interés de los consumidores por herramientas que simplifican la compra y permiten acceder a ventajas exclusivas desde el teléfono móvil.
Además del nuevo sistema de puntos, Lidl Plus reúne en una única aplicación servicios como los cupones semanales, ofertas exclusivas, el folleto digital, la lista de la compra, recetas, descuentos con marcas colaboradoras, el historial de tickets digitales y Lidl Pay, el sistema de pago propio de la compañía.
Con esta ampliación de funcionalidades, Lidl busca consolidar un ecosistema digital que acompañe al cliente durante toda su experiencia de compra.
Un sistema diseñado para adaptarse a cada consumidor
Uno de los aspectos más destacados de Puntos Lidl es la flexibilidad del programa. Los clientes no estarán obligados a canjear sus puntos por un único tipo de premio, sino que podrán elegir entre cientos de recompensas en función de sus necesidades o preferencias.
Además, los puntos acumulados tendrán una vigencia de 24 meses desde la fecha en la que se obtienen, ofreciendo un amplio margen para utilizarlos.
Como incentivo de lanzamiento, Lidl regalará 25 puntos de bienvenida a todos los usuarios que comiencen a utilizar la nueva funcionalidad, permitiéndoles acceder desde el primer momento a algunas de las ventajas disponibles.
La aplicación incorpora también diferentes retos y dinámicas gamificadas, una tendencia cada vez más extendida en los programas de fidelización digitales. Gracias a estas acciones, los usuarios podrán conseguir puntos adicionales de una forma más dinámica, incrementando el nivel de interacción con la aplicación.
Digitalización y sostenibilidad en una misma estrategia
El lanzamiento de Puntos Lidl mantiene el carácter 100 % digital de Lidl Plus y refuerza la apuesta de la compañía por reducir el uso de soportes físicos.
Al integrarse completamente dentro de la aplicación móvil, el nuevo sistema elimina la necesidad de utilizar tarjetas físicas o cupones impresos, favoreciendo una experiencia paperless más cómoda para el cliente y alineada con los objetivos de sostenibilidad que la empresa viene desarrollando en los últimos años.
Esta estrategia responde también a una tendencia creciente en el sector del retail, donde la digitalización no solo busca mejorar la experiencia del consumidor, sino también optimizar procesos internos y reducir el impacto ambiental derivado del consumo de papel.
Una estrategia que acompaña el crecimiento de Lidl en España
La puesta en marcha de Puntos Lidl coincide con un momento de expansión para la compañía en el mercado español.
Tras más de tres décadas de actividad en España, Lidl se ha consolidado como el tercer operador del sector de la distribución alimentaria por cuota de mercado. Actualmente cuenta con una red de más de 730 supermercados, 14 plataformas logísticas y una plantilla superior a 20.000 empleados.
Su impacto económico va más allá de la distribución. Lidl trabaja con alrededor de 860 proveedores nacionales, a los que adquiere productos por un valor superior a 7.900 millones de euros anuales, exportando posteriormente más de la mitad de esa producción a otros mercados donde opera el Grupo Schwarz.
La compañía continúa además ampliando su red comercial mediante la apertura de nuevas tiendas y plataformas logísticas, impulsando la creación de empleo estable y reforzando su compromiso con el producto nacional y con el desarrollo económico de los territorios donde está presente.
Con la incorporación de Puntos Lidl, la cadena no solo amplía las ventajas disponibles para sus clientes, sino que da un nuevo paso en la construcción de un modelo de compra cada vez más digital, personalizado y orientado al ahorro, consolidando Lidl Plus como una de las aplicaciones de fidelización más completas del sector de la distribución.
