Wish, BangGood, AliExpress y Worten, las tiendas online peor valoradas por sus usuarios
El retraso en la entrega es el principal problema, según una encuesta de satisfacción de casi 30.000 experiencias de compra. Aunque en Worten, lo que flaquea es la poca variedad de productos y la escasa información.
Por el contrario, Thomann, una tienda de instrumentos musicales, y Kiabi, especializada en ropa y deportes, destacan entre los comercios online con mejores valoraciones de sus usuarios.
OCU recomienda fijarse bien en quién vende realmente el producto, especialmente si se adquiere en un Marketplace; así como en las condiciones y los plazos de entrega.
Como cada año OCU realiza una encuesta de satisfacción sobre 29.556 experiencias de compra en 79 tiendas online, para saber qué opinan del comercio electrónico: qué tiendas usan más, qué es lo que compran, si están contentos con estos comercios y cuáles son los problemas más comunes. Los encuestados valoran la facilidad de uso de la página, la variedad de productos que ofrece, la calidad de las fotos y la descripción, el nivel de precios, cómo es la información sobre las condiciones legales de la compra, las modalidades de pago permitidas, las incidencias y la puntualidad en el envío. Finalmente, puntuan su satisfacción global con la experiencia. De esta forma obtienen un panorama certero de la satisfacción con las compras online en España.
La encuesta señala a Wish, BangGood, AliExpress y Worten como las peor valoradas. En el caso de las tres primeras, la satisfacción se ve reducida por el incumplimiento de los plazos de entrega prometidos, el factor que más influye en la valoración global; mientras que a Worten le lastra la limitada variedad de productos, así como la escasa información ofrecida.
Sin embargo, no es Amazon la más valorada (aunque sí está entre las destacadas). Ese honor recae en Thomann, una tienda alemana de música, que obtiene un 85 sobre 100.
En la tabla puedes ver cuáles son los 15 comercios electrónicos que cuentan con los clientes más satisfechos.
- En ropa y deportes destacan Kiabi, Zara y Mango.
- En electrónica, Apple y PCcomponentes.
- En electrodomésticos, Dyson.
- En el sector de alimentación y bebidas, Nespresso y Vinoseleccion.
- En droguería y parafarmacias, Perfumes Club y FarmaVázquez.
- Thomann, Cartucho.es, La casa del libro, Zooplus o Bulevip, completan la lista de las mejores tiendas online, en opinión de sus usuarios.
No obstante, la alta satisfacción con la experiencia de compra es la norma, tal y como reconocen un 71% de los encuestados. Entre las tiendas online mejor valoradas (con más 80 puntos sobre 100) están Nespresso y Vinoseleccion en alimentación; Kiabi, Zara y Mango en compras de ropa y deportes; Apple y PcComponentes en electrónica; PerfumesClub y Farmavazquez en droguería y parafarmacia; Amazon en multiproducto; y Thomann, Cartucho.es, La Casa del Libro, Zooplus y Bulevip en la categoría de varios.
En lo que se refiere a volumen de compras online, cinco conocidas webs destacan sobre el resto: Amazon (representa el 29% de las compras recogidas en la encuesta), Aliexpress, a pesar de ciertos problemas con sus plazos de entrega (representa el 9%), El Corte Inglés (el 6%), Decathlon (el 3%) y Carrefour (también el 3%). Otros comercios populares son el supermercado Lidl y la librería La Casa del Libro, aunque ya muy lejos de los grandes marketplaces.
Gráfico propiedad de OCU
La encuesta también confirma la preferencia de los encuestados por los marketplaces, priorizando sus bajos precios frente a posibles deficiencias relacionadas con la información ofrecida o con la falta de puntualidad en las entregas. El problema es que los productos del Marketplace no siempre se identifican fácilmente. De hecho, en plataformas mixtas, como Amazon, Fnac, La Casa del Libro o Decathlon, donde se venden tanto productos de la propia tienda como de terceros, un porcentaje apreciable de consumidores (el 17%) no supo distinguir su origen. OCU advierte que no es un aspecto menor, ya que en caso de problemas será ese vendedor quien deba responder.
En definitiva, OCU recomienda fijarse bien en quién vende realmente el producto. E igual de importante es fijarse en las condiciones de venta y, más en concreto, el plazo de entrega: salvo que se acordase lo contrario, el producto online no puede retrasarse más de 30 días. Aunque si no llegase en el plazo previsto, puede reclamarse el reembolso, que no debería de tardar más de una semana en realizarse. Es más, en las compras online el consumidor mantiene su derecho de desistimiento, que le permite rechazar o devolver la compra en los 14 días naturales desde que llega el producto.
Foto portada propiedad de Perfumes,club
