La experiencia de pago se ha convertido en uno de los factores más determinantes del comercio electrónico. Ya no basta con atraer tráfico o tener un buen producto: si el proceso de cobro falla, la venta se pierde. Así lo confirma el último estudio de PaynoPain, que revela que el 64% de los compradores exige pagos inmediatos y que un 32% abandonaría la compra en menos de cinco minutos ante cualquier problema.
Para Jordi Nebot, CEO y fundador de PaynoPain, esta transformación no es coyuntural, sino estructural.
El 64% de los compradores exige pagos inmediatos. ¿Cómo ha cambiado la expectativa del consumidor digital en los últimos años?
Jordi Nebot:
La transformación ha sido radical. La rapidez, la fiabilidad y la simplicidad han pasado de ser ventajas competitivas a expectativas básicas. Hoy, el pago ya no es un trámite, es el momento decisivo de la venta.
Esto supone un reto enorme para los comercios online, porque una mala experiencia de pago puede frenar la conversión justo en el último momento. La paciencia del consumidor es mínima: un 32% esperaría menos de cinco minutos ante un problema antes de abandonar el carrito.
Además de la velocidad, el cliente exige una experiencia sin fricciones, sin errores técnicos ni pasos innecesarios. En un entorno digital altamente competitivo, los negocios no pueden permitirse perder ventas por fallos evitables en el proceso de cobro.
Uno de los principales errores es un checkout demasiado largo. ¿Qué es imprescindible y qué sobra en un proceso de pago ágil?
Jordi Nebot:
Un proceso de pago debe ser simple, directo y rápido. Cuando el checkout se percibe como lento o complejo —con formularios extensos o pasos redundantes— se genera fricción inmediata y el usuario abandona, incluso aunque ya estuviera decidido a comprar.
Lo imprescindible es un formulario con solo los datos esenciales, un resumen claro del producto, una navegación intuitiva y una pasarela de pagos segura, especialmente optimizada para móvil. La transparencia en costes y garantías también es clave.
Todo lo que no sea estrictamente necesario para procesar el pago es prescindible. Optimizar el checkout no solo incrementa la conversión, también refuerza la confianza del usuario.
El estudio revela que el 11% abandona la compra en el primer fallo de pago. ¿Cómo se evita esa pérdida de ventas?
Jordi Nebot:
Los datos son muy claros. Un 58% de los usuarios solo intentaría pagar una vez más tras un fallo, lo que significa que no hay margen para el error.
En PaynoPain trabajamos con soluciones técnicas robustas, diseñadas para eliminar errores y fricciones. Nuestra plataforma permite a los comercios cobrar de forma fiable, rápida y segura, garantizando una experiencia fluida que genera confianza en el usuario.
El objetivo es eliminar cualquier barrera que pueda frenar la conversión. Un fallo técnico en el pago puede costar una venta… y un cliente.
Bizum, Apple Pay o la financiación instantánea ya son habituales. ¿Qué impacto tiene no ofrecerlos?
Jordi Nebot:
No ofrecer los métodos de pago que el cliente espera tiene un impacto directo en la conversión. Si el consumidor no encuentra su opción preferida, es muy probable que abandone la compra, aunque esté convencido del producto.
Hoy, Apple Pay, Google Pay o Bizum ya no son un extra, son el mínimo exigible. A esto se suma la financiación instantánea, que permite adquirir productos de mayor valor sin que el pago inmediato sea un freno, especialmente en un contexto de inflación.
Esta opción ayuda al consumidor a planificar mejor su gasto y mantener su poder adquisitivo. En los próximos años veremos la consolidación de los pagos instantáneos y una mayor personalización de la experiencia de compra.
La paciencia del consumidor es cada vez menor. ¿Qué papel juega la velocidad en la confianza y la fidelización?
Jordi Nebot:
La velocidad es clave, tanto en la usabilidad como en el procesamiento del pago. Un proceso lento no solo hace perder una venta, también empuja al cliente a la competencia.
En cambio, una experiencia de pago rápida, intuitiva y sin fricciones refuerza la confianza y aumenta la probabilidad de que el cliente vuelva. La fidelización empieza en el checkout.
En PaynoPain tenemos claro que la fiabilidad y la velocidad son la base de una experiencia de compra positiva. Cuando el pago funciona, el cliente se queda.
El comercio electrónico español ha invertido durante años en captación y experiencia de usuario, pero ha descuidado el momento más crítico del funnel: el pago. Los datos lo confirman: el checkout ya no es una fase técnica, es una decisión estratégica.
Las empresas que no entiendan que la velocidad y la fiabilidad del cobro son hoy un factor de competitividad real perderán ventas, clientes y reputación digital. En un entorno donde la decisión dura segundos, cualquier fricción se paga caro.
