La satisfacción con cada marca es una percepción subjetiva y evalúa el grado de satisfacción cada usuario con su dispositivo. En cada caso reciben una nota que va de 0 a 100.
Además hemos pedido a los encuestados que nos hablaran del número de averías sufridas con sus aparatos, así como sobre su gravedad y su relevancia para el funcionamiento del aparato en cuestión: esto nos permite dar un índice de fiabilidad por marca,
En muchos casos satisfacción y fiabilidad van de la mano: las marcas que menos se averían, que menos problemas dan son las que tienen usuarios más satisfechos.
¿Cuáles son las marcas mejor valoradas?
Son los usuarios que han respondido a la encuesta (16.170 son españoles) quienes tienen la respuesta. Por ellos sabemos que este año hay diferencias respecto a ocasiones anteriores: de hecho, las marcas con las que están más satisfechos son One Plus en móviles, Apple en tabletas y ordenadores, LG en televisores, Panasonic en cámaras y OKI en impresoras.
Además, nos dan más información sobre sus preferencias, la duración de los productos de electrónica y los principales problemas que encuentran.
Cambios en los ránking high tech
Nuestro repaso anual a la satisfacción y fiabilidad de los dispositivos electrónicos se centra en esta ocasión en las marcas más populares de cada segmento.
En esta ocasión hay algunas novedades, y marcas que presumen de ofrecen excelencia no son las mejor valoradas: por ejemplo, los móviles de Apple o Samsung, que están entre los favoritos en ventas, no están en el podio de los aparatos con usuarios más satisfechos.
Las mejores marcas de móviles
9 de cada 10 españoles tiene un smartphone.
- Mayoritariamente son aparatos con sistema operativo Android.
- La duración media de los móviles es de 4 años y 5 meses.
- Dos tercios de los smartphones de los encuestados españoles son de gama media, cuestan menos de 500 euros.
- Samsung es la marca más vendida, seguida de Apple: en realidad, estas dos marcas, más Xiaomi, Huawei y Oppo suponen el 86% de los móviles españoles, según la encuesta. Sin embargo, la marca de móviles preferida de los usuarios es OnePlus.
- Poco y Motorola completan el podio, pero en general vemos que los usuarios están contentos con sus teléfonos móviles.
- La resistencia al agua es el «pero» que muchos usuarios ponen a sus móviles. La duración de la batería de algunas marcas también es mejorable.
- Precisamente los problemas con la batería son los más comunes, seguidos de problemas del cargador y la pantalla.
¿CUÁLES SON LOS MEJORES MÓVILES?
Las mejores marcas de tabletas
Muchos usuarios han sucumbido a las tabletas, unos dispositivos cómodos y versátiles:
- Un 65% de los encuestados dispone de una tableta.
- Uno de cada tres tiene un iPad de Apple.
- De media duran 5 años y 3 meses.
¿Qué marcas de tabletas son las que menos se averían y las que tienen usuarios más satisfechos?
¿Qué opinan los usuarios de tabletas?
- Apple es la marca campeona: sus iPad tienen a los usuarios más satisfechos, y están también entre las más fiables. Huawei y Amazon completan el podio.
- La calidad del sonido es el pero más habitual.
- La avería más habitual en este tipo de dispositivos es la batería. Las tabletas de Alcatel resultan menos fiables que el resto.
¿CUÁLES SON LAS MEJORES TABLETAS?
Portátiles: las marcas favoritas de los usuarios
8 de cada 10 encuestados dispone de un portátil.
- HP es la marca más vendida. Acer y Asus son otras marcas muy habituales entre los encuestados.
- El 44% de los portátiles son anteriores a 2018.
- Sabemos que duran casi 7 años de media.
¿Cuáles son las que tienen los usuarios más satisfechos?
- Apple es la marca favorita por los encuestasdos, es la marca con más usuarios satisfechos, seguida de Huawei.
- La duranción de la batería es el aspecto más crítico. No es de extrañar que lass averías más comunes, de nuevo, sean las que afectan a la batería.
¿CUÁLES SON LOS MEJORES PORTÁTILES?
Las mejores marcas de televisores
Estos aparatos no faltan en nuestros hogares.
- Mayoritariamente son los televisores de los españoles son aparatos de gama media, con pantalla LCD LED. Un 70% son Smart TV.
- 8 de cada 10 encuestados tienen una tele Samsung, LG o Sony.
- Las teles de entre 40 y 43 pulgadas son las más comunes, pero el 45% de los usuarios tienen ya televisores de 46 o más pulgadas.
- La duración media de los televisores en España es de 8 años y 5 meses.
¿Cuáles son las que tienen los usuarios más satisfechos?
- En general los usuarios están satisfechos con muchas de las marcas, aunque es LG, una de las más vendidas, la que tiene más usuarios satisfechos.
- Aunque en general están contentos, algunos se quejan de la calidad del sonido: es el caso de quines tienen una tele Toshiba, Thomson o TD System.
- Esta última es también la marca con más averías, según los usuarios.
¿CUÁLES SON LOS MEJORES TELEVISORES?
Las mejores marcas de impresoras
Tres de cada cuatro hogares españoles cuenta con un impresora en su casa.
- HP es la marca más vendida, la presente en la mitad de los hogares.
- La mayoría de los aparatos tienen precios asequibles, muchos rondan los 100 euros.
- Estos aparatos tienen una duración media de algo más de 6 años
Por anteriores estudios sabemos que estos son de los dispositivos que más se averían… ¿qué opinan los usuarios?, ¿están contentos con sus impresoras?
- Oki es la marca con más usuarios satisfechos.También está entre las más fiables.
- HP cuenta con usuarios satisfechos, pero muhas otras marcas la superan en fiabilidad o satisfacción con el consumo de tinta.
- La conexión wifi es la principal fuente de problemas en estos aparatos.
¿CUÁLES SON LAS MEJORES IMPRESORAS?
Las mejores marcas de cámaras digitales
Poco a poco van cayendo en desuso, superadas por las cámaras de los móviles: han quedado ahora para auténticos amantes de la fotografía.
menos de la mitad de los encuestados cuenta con una cámara digital.
- Se venden cada evz menos: solo un 3% de los aparatos tiene menos de dos años.
- Casi la mitad de las cámaras que tienen los encuestados españoles son cámaras bridge o réflex (con o sin espejo).
- De media duran casi 7 años.
¿Cuáles son las marcas de cámaras mejor valoradas por sus usuarios?
- Panasonic y Canon son las marcas con usuarios más satisfechos, superando a Nikon
- Los principales problemas en las cámaras suelen darse en la batería y el objetivo.
¿CUÁLES SON LAS MEJORES CÁMARAS?
Fiabilidad y satisfacción pesan en la elección
¿Eres de los que antes de comprar algo preguntas la opinión de tu entorno? Un amigo experto, ese cuñado que sabe de todo, una publicación especializada… pues ten en cuenta también los resultados de esta encuesta: miles de usuarios de forma totalmente desinteresada, están compartiendo contigo su experiencia y los problemas que han encontrado al usar estos aparatos.
En las tablas recogemos solo las marcas con más ventas en España de cada uno de los aparatos, pero ennuestros comparadores podrás ver la información de todas las marcas: con esos datos y los resultados de nuestros análisis, tu decisión será un acierto seguro.
Independencia y transparencia son dos valores básicos para OCU: por eso nuestros comparadores son rigurosos e independientes y nuestras recomendaciones no obedecen a intereses ocultos. El objetivo de OCU es defender y orientar a los consumidores y para ello contamos con una baza infalible: la mejor información, en exclusiva para nuestros socios.
