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Una nueva app permitirá hacer las citas previas del Govern balear

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ibeconomía.com - viernes, 17 de mayo 2019 | 8:21 Hrs.

Con esta nueva herramienta de comunicación se aporta agilidad y eficiencia, ofreciendo un sistema multicanal de comunicación con la ciudadanía

Palma, a 16 de mayo de 2019.- La Fundación Bit ha desarrollado una aplicación para móvil para solicitar las citas previas a los servicios de IBSalut, SOIB, IBAVI, Dirección General de Consumo y Servicios Sociales. De este modo se mejoran los canales de comunicación con la ciudadanía y se facilita el acceso a los servicios de la administración.

Así, los servicios de cita previa relacionados con Salud, Ocupación, Vivienda, Consumo y Servicios Sociales del Govern de les Illes Balears que hasta el momento se podían realizar mediante las correspondientes páginas web y teléfonos, ahora tienen un tercer canal donde realizar las reservas.

Se trata de una evolución o mejora tecnológica de los servicios que presta actualmente el Call center de la Fundación Bit, formado por un equipo de teleoperadoras que trabajan para atender las demandas de cita previa de los ciudadanos.

El gerente de la Fundación Bit, Biel Frontera, remarca que “los últimos meses se ha estado trabajando para que esta app sea usable pero también segura, gracias al uso de la firma electrónica o sistemas análogos”.

En el caso del IBSalut, el ciudadano podrá pedir, consultar y anular la cita previa con su médico de familia o enfermería. Para el resto de servicios la app solo permitirá la cita previa, dejando la consulta y anulación de citas para próximas mejoras de la aplicación.

En cuanto a los servicios del SOIB, los interesados podrán reservar cita previa para demanda de ocupación, formación u orientación grupal.

Los servicios de cita previa del IBAVI que se podrán reservar mediante la app son los de alquiler y venta de aparcamientos, la línea de ayudas al alquiler de viviendas propiedad del IBAVI, información general, asistencia para los inquilinos de las viviendas del IBAVI, inscripción para el registro de demandantes, trabajadores sociales y al servicio de acompañamiento en materia de vivienda.

La Dirección General de Consumo también tiene establecido un sistema de cita previa obligatoria para atender las personas consumidoras y usuarias en las oficinas de atención y que se puede reservar por teléfono, web y ahora por aplicación móvil.

Las citas previas de los servicios de la Consellería de Servicios Sociales también podrán ser reservados a través de la nueva app, permitiendo al usuario escoger el tipo de servicio (pensión no contributiva de jubilación/invalidez, tarjeta básica, dependencia, complemento de alquiler, termalismo-viajes IMSERSO, discapacidad, familia, renta social garantizada, certificado bono social).

La nueva app de cita previa podrá ser utilizada por todos los ciudadanos de las Islas Baleares y ha sido diseñada para funcionar tanto en dispositivos Android como IOS.

Su desarrollo se ha realizado en el área de Desenvolpament de la Fundación Bit, desde donde se ha trabajado con otros proyectos como la app de verificación de alquiler turístico o la futura aplicación móvil de la red MELIB (puntos de recarga para vehículos eléctricos).

La nueva app supone una transferencia de datos automática de sistemas independientes que ahora se integran en una sola herramienta. Precisamente, se trata de la primera integración de un nuevo modelo en que han estado trabajando el Centro de Competencias en Integración (CCI) de la Fundación Bit y la Oficina de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (OTIC) del IBSalut.


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