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Inmaculada Benito (FEHM), o “cómo sentir único a nuestro cliente”

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ibeconomía.com - jueves, 28 de abril 2016 | 3:34 Hrs.

La Presidenta Ejecutiva de la FEHM, Inmaculada Benito, ha impartido este jueves en ESERP Business School la conferencia “Essentially Mallorca: Cómo hacer sentir único a nuestro cliente”. Dirigida a empresarios, alumnos y ex alumnos de ESERP, la ponencia ha detallado el proyecto impulsado por la FEHM Essentially Mallorca que consiste en aprovechar las sinergias y el potencial de las empresas de lujo de Mallorca para diferenciar su producto y posicionar la isla como destino de lujo internacional.

La Presidenta ha explicado durante su ponencia cómo desde el clúster, gestionado por la FEHM, se persigue la promoción activa y competitiva del destino y la fidelización del cliente, potenciando la comunicación de valores como la exclusividad, discreción, complicidad y misterio. Mostrando una Mallorca única y diferente, y haciendo sentir único al cliente mediante experiencias inolvidables. Las claves de la gestión continua, ha señalado Inmaculada Benito, son la visibilidad, el Big Data, la creatividad, la seducción y poner en valor a las personas que ofrecen esa experiencia para que el resultado sea exclusivo.

Además, se han puesto de manifiesto los datos que reflejan el consumo de los clientes de este segmento, su perfil, sus motivaciones y su gasto. A través de Essentially Mallorca, ha indicado la Presidenta, se llevan a cabo acciones de promoción y comunicación por ejemplo con prensa especializada, organizando viajes de prensa; se participa en ferias internacionales de lujo; se recogen los datos de los clientes para potenciar la comunicación activa con los mismos; y se organizan eventos exclusivos para Mallorca, entre otras.

Forman parte de Essentially Mallorca las siguientes empresas: CAPROCAT HOTEL, FONTSANTA HOTEL, HOTEL BARCELÓ FORMENTOR, HOTEL CAN SIMONETA, HOTEL HILTON SA TORRE, HOTEL LA RESIDENCIA, HOTEL PALACIO CA SA GALESA, HOTEL SON BRULL, HOTEL VALPARAISO, IBEROSTAR GRAN HOTEL PORTALS NOUS, JUMEIRAH PORT SOLLER, GRAN MELIA DE MAR, GRAN MELIA VICTORIA, PORT ADRIANO, POSADA TERRA SANTA, TRANSFER CLASS, VANITYWELCOME, HOTEL SANT FRANCESC, PARK HYATT HOTEL, HOTEL HOSPES MARICEL & SPA, GOLF SON VIDA, GRAN HOTEL SON NET, Y EUROPAIR.

Fuente: Redacción.

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